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Il Libro dei Complimenti
Non tutti gli acquisti di beni o servizi vanno a buon fine: che
sia per problemi procedurali o per semplice errore umano, a volte capita di
sbagliarsi o non fare le cose come promesse. Noi di Coseva non ci crediamo
perfetti, anche a noi capita di sbagliare. Come dice il proverbio “errare è
umano perseverare è diabolico”.
Bisogna prendere atto delle imperfezioni dei singoli casi per analizzarli ed
evitare che si ripetano, per crescere, migliorarsi e offrire sempre un servizio
migliore.
Non possiamo, però, affidarci solo alla nostra memoria da elefanti, e come stabilito
dalla Certificazione ISO 9001 in tema di qualità, utilizziamo il sistema di
registrazione delle NON-CONFORMITA’: ogni volta che ci viene segnalata un’inefficienza
nel nostro servizio si attiva un processo di analisi e registrazione della
lamentela per evitare che si ripeta.
A noi però piace vedere la vita nella sua interezza, è giusto riconoscere e
guardare ai propri sbagli, ma è altrettanto giusto evidenziare i nostri punti
di forza e sfruttarli per lavorare sulle nostre debolezze.
È per questo che abbiamo deciso di creare una raccolta di “CONFORMITA’” che
abbiamo chiamato il LIBRO DEI COMPLIMENTI dove inserire tutte le segnalazioni
positive che riceviamo, allo stesso modo delle lamentele.
Siamo molto orgogliosi del nostro lavoro e ricevere complimenti ci rende sempre
fieri – un po’ come a tutti – come ci ha reso molto fieri ed orgogliosi
ricevere complimenti durante l’ultimo scambio commerciale con il comune di Bordighera.
Approfittiamo per ricordare a tutti di segnalarci eventuali inefficienze, ma se
ne avete, fateci anche i complimenti. Abbiamo orecchie talmente grandi che
nessuna parola verrà lasciata al vento.
Coseva ci sa fare!
