News

Home Comunicazione / News

Soddisfare i bisogni espressi ed inespressi

31/05/2021

Soddisfare i bisogni espressi ed inespressi

Questo è l’obiettivo principale, nei confronti dei Clienti, stabilito dalla Certificazione di Qualità che la nostra cooperativa possiede dal 1999.

Coseva si impegna per garantire un servizio professionale e di qualità, nei confronti di tutti i suoi Clienti. Per ricevere un feedback sull’effettiva percezione del livello di soddisfazione, abbiamo approntato un questionario che è stato somministrato ai 35 principali Clienti.

 

I risultati sono incoraggianti e positivi.

Il 68% degli intervistati si dichiara “molto soddisfatto” del servizio ed il 18% “estremamente soddisfatto”.

 

I voti medi ricevuti da Coseva (su una scala da 0 a 10) in diversi ambiti si sono attestati a livelli alti:

-          Professionalità: 8,59

-          Flessibilità: 9,27

-          Reperibilità: 9,45

-          Tempi di Reazione: 8,86

 

C’è sempre spazio per migliorare, e Coseva utilizzerà questi risultati per elevare il livello di qualità dei suoi servizi. Nel frattempo registriamo volentieri questi risultati positivi e giriamo i complimenti a tutti gli operatori che quotidianamente lavorano affinché tutto ciò sia possibile.